Obrigado por visitar a Kitmix! Esforçamo-nos para proporcionar-lhe uma boa experiência de compra, fluída e satisfatória.
Por favor, reserve um momento para rever a nossa política de envio antes de efetuar a sua encomenda.
Tempo de Processamento
As encomendas são geralmente processadas no próprio dia útil ou no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
Este prazo refere-se ao tempo necessário para preparar a encomenda antes do envio, e não inclui o tempo de transporte.
Exceções:
- Encomendas com artigos personalizados ou fora de stock podem requerer um tempo adicional de preparação.
- Durante épocas de elevado volume, como saldos ou campanhas promocionais, os tempos de processamento podem ser ligeiramente superiores ao habitual.
A nossa equipa faz todos os esforços para garantir que a sua encomenda seja enviada com a maior brevidade possível.
Métodos de Envio e Prazos de Entrega
O prazo de entrega depende da localização do destinatário e do tipo de produto encomendado.
- Portugal Continental:
Para artigos em stock, a entrega é normalmente efetuada entre 1 a 3 dias úteis, após o processamento da encomenda. - Regiões Autónomas (Açores e Madeira):
O prazo de entrega pode variar entre 2 a 15 dias úteis, consoante a localização e o método de envio. - Artigos Personalizados ou Por Encomenda:
Podem demorar até 25 dias úteis a ser entregues, especialmente durante épocas de maior afluência.
Fazemos sempre o possível para que a sua encomenda chegue dentro dos prazos estimados. No entanto, imprevistos logísticos podem ocasionalmente causar atrasos, pelos quais agradecemos a sua compreensão.
Acompanhamento da Encomenda
Após a finalização da compra, poderá acompanhar todo o processo da sua encomenda através do email de confirmação e da secção “Encomendas” no seu perfil no nosso website.
Assim que a encomenda for expedida, receberá um número de rastreamento fornecido pela transportadora, que poderá usar para monitorizar o estado da entrega em tempo real.
Caso tenha alguma dúvida ou questão relativamente ao envio, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudá-lo. Não hesite em contactar-nos — estamos aqui para garantir uma experiência tranquila do início ao fim.
Custos de Envio
Portugal Continental e Regiões Autónomas: O custo de envio é fixo — 5,20€ por encomenda.
Envios Internacionais: Para envios fora de Portugal, por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do Instagram ou Facebook.
Optamos por não oferecer envios gratuitos, pois acreditamos na transparência dos preços. Muitas empresas incluem os custos de envio no valor de cada produto, elevando os preços. Nós preferimos manter os preços dos nossos artigos justos e separados dos custos logísticos, garantindo assim os melhores preços para os nossos clientes.
Precisão do Endereço
Para garantir uma entrega eficiente e dentro dos prazos estimados, é essencial que os dados de envio fornecidos durante o checkout sejam corretos e completos.
Não nos responsabilizamos por atrasos, devoluções ou falhas na entrega resultantes de endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Atrasos na Entrega
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos de entrega indicados, podem ocorrer atrasos devido a fatores alheios ao nosso controlo, como:
- Condições meteorológicas adversas
- Greves ou interrupções nos serviços logísticos
- Inspeções alfandegárias (em envios internacionais)
- Períodos de elevado volume de encomendas
Agradecemos a sua compreensão e paciência caso a sua encomenda seja afetada por alguma destas situações.
Encomendas Perdidas ou Danificada
No raro caso de a sua encomenda se perder ou danificar durante o transporte, entre imediatamente em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. O nosso compromisso é garantir que cada cliente recebe a sua encomenda em perfeitas condições.
Estamos aqui para o ajudar e garantir a sua satisfação. Por favor, guarde uma cópia desta política de envio para os seus registos.
Ao efetuar uma compra connosco, reconhece que leu e compreendeu esta política e concorda em cumprir os seus termos e condições.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, e quaisquer atualizações serão publicadas no nosso site.
Atenciosamente,
Kitmix
